Lorsque vous prenez l’avion, il n’est pas rare de faire face à des imprévus comme cela a été mon cas lors de mon dernier voyage dont je vous parle ici.
Retards importants, annulations de vol, surbooking… Ces situations peuvent être frustrantes et perturber vos plans de voyage. Pourtant, peu de voyageurs savent qu’ils ont des droits et peuvent prétendre à une compensation financière. Dans cet article, vous allez découvrir tout ce que vous devez savoir pour faire valoir vos droits en cas de vol retardé ou d’annulation de vol.
L’Union européenne protège les passagers aériens grâce au règlement CE 261/2004. Ce texte établit des règles claires en matière d’indemnisation des passagers en cas de perturbation de vol. En fonction de la distance du vol et de la durée du retard, vous pouvez prétendre à une compensation financière allant de 250 à 600 euros.Voici les conditions principales qui permettent de réclamer une indemnisation :
- Votre vol doit être au départ d’un aéroport situé dans l’UE (ou être opéré par une compagnie européenne avec une arrivée en UE).
- Votre vol a été annulé sans préavis d’au moins 14 jours.
- Votre vol a subi un retard de plus de 3 heures à l’arrivée.
- Vous avez été victime d’un refus d’embarquement en raison d’un surbooking.
Toutefois, si la compagnie aérienne peut prouver que la perturbation est due à des circonstances extraordinaires (météo extrême, grève des contrôleurs aériens, instabilitépolitique, etc.), aucune compensation ne sera due.
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol :
- 250 € pour un vol de moins de 1 500 km.
- 400 € pour un vol intracommunautaire de plus de 1 500 km ou pour un vol entre 1500 et 3 500 km.
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km (avec un retard de plus de 4 heures).
En plus de l’indemnisation, si vous êtes bloqué à l’aéroport, la compagnie doit également vous fournir repas, rafraîchissements et hébergement si nécessaire.
Si votre vol est éligible à une indemnisation, voici les étapes à suivre :
- Conservez tous vos documents : carte d’embarquement, confirmation de réservation, e-mails de la compagnie.
- Demandez une confirmation écrite du retard ou de l’annulation auprès du personnel de la compagnie aérienne.
- Vérifiez votre éligibilité en consultant des plateformes spécialisées comme AirHelp.
- Envoyez une réclamation à la compagnie aérienne par courrier ou via leur site web.
- Utilisez un service spécialisé : si vous ne souhaitez pas gérer les démarches vous-même, des entreprises comme AirHelp peuvent se charger de la réclamation à votre place en échange d’une commission en cas de succès.
Malgré ces droits bien établis, de nombreux passagers ne réclament pas leur compensation. Pourquoi ?
- Méconnaissance de la législation : beaucoup ignorent leurs droits.
- Procédures administratives complexes : les compagnies aériennes compliquent parfois la procédure.
- Peur du refus : certaines compagnies rejettent les demandes en espérant que lePeur du refus : certaines compagnies rejettent les demandes en espérant que le
passager abandonne.
- Délais longs : l’obtention d’une indemnisation peut prendre plusieurs mois.
Pourtant, ces démarches en valent la peine, et avec des services spécialisés, elles deviennent beaucoup plus simples !
Le règlement européen ne s’applique pas dans le monde entier. Cependant, d’autres pays ont mis en place des lois similaires :
- Aux États-Unis, les règles en matière de compensation sont moins favorables, sauf en cas de refus d’embarquement.
- Au Canada, la réglementation protège les passagers et permet d’obtenir une compensation allant jusqu’à 1 000 CAD.
- Au Brésil, des lois locales offrent aussi des indemnisations en cas de retard ou d’annulation.
Si votre vol ne relève pas du règlement CE 261/2004, renseignez-vous sur les règles du pays concerné.
Un vol annulé ou retardé peut vite transformer un voyage de rêve en cauchemar. Heureusement, la loi protège les passagers et permet d’obtenir une compensation financière. Pourtant, trop de voyageurs ignorent leurs droits et ne réclament pas ce qui leur est dû. En étant informé et en effectuant les bonnes démarches, vous pouvez récupérer jusqu’à 600 € d’indemnisation. N’hésitez pas à faire appel à des experts comme AirHelp pour faciliter le processus.
J'ai également découvert qu'ils proposaient le service Air Help + qui couvre 3 voyages par an 100% remboursés pour 40€ l'année ( sinon ils prennent 35% de commissions) . Personnellement dès que nous sommes en capacité de voyager à 4 ( bébé number 2 is coming) je vais sérieusement m'intéresser à cette option ! En cas de soucis ce sera vite rentabilisé !
La prochaine fois que votre vol est retardé ou annulé, ne laissez pas votre argent s’envoler et revendiquez votre compensation !